上星期，我照例參加了一年一度的漢諾威工業(yè)展。當(dāng)我在一個(gè)中國(guó)展商的桌子上看到一份印刷正規(guī)的中文小冊(cè)子時(shí)，感到十分欣慰。因?yàn)榇饲坝捎谡Z言障礙，服務(wù)透明度不高，華語展商不但享受不到有些服務(wù)，也容易在無意中踩踏有關(guān)規(guī)定與文化禁區(qū)，造成金錢與形象的損失。為此，我曾對(duì)德方有關(guān)負(fù)責(zé)人提議，印發(fā)手冊(cè)或臨時(shí)報(bào)刊，向華語展商提供必要信息。今年早些時(shí)候，我又對(duì)漢諾威市長(zhǎng)重提此事，他認(rèn)真地做了記錄。

　　現(xiàn)在，德方的工作已經(jīng)有所改進(jìn)。然而，回過頭來，我又希望我們的同胞自己也要有點(diǎn)改進(jìn)啊。畢竟，展覽會(huì)是面向全世界來客的。

     　從睜眼看世界，到直接參與過招，中國(guó)廠商幾乎很少有“練兵”時(shí)間，一招一式，難免不夠?qū)I(yè)。 隨著越來越多的中國(guó)商人走出國(guó)門，與外國(guó)同行同臺(tái)競(jìng)技，有些細(xì)節(jié)恐怕還是要注意的。

　　、展位設(shè)計(jì)不夠?qū)I(yè)，甚至談不上什么設(shè)計(jì)，給人的感覺是價(jià)廉質(zhì)次。比如，為了省錢，有些展品和海報(bào)由展商作為行李隨身帶來，招貼海報(bào)在運(yùn)輸過程中沒有保護(hù)好，皺皺巴巴地就糊上了展位的板壁；又如，不善于使用展覽公司提供的各種設(shè)備，不注重?zé)艄庑Ч?，不太?huì)使用裝飾品作為視覺上的過渡；展品擺放層次感差；材料、色彩以及造型的搭配方面缺乏美感等等。

　　、不善于表達(dá)。偶爾有大型企業(yè)在占地面積上達(dá)到了中等展位的規(guī)模，然而，來自大中華地區(qū)的大大小小的展商，幾乎從不組織圖文與聲音并茂的現(xiàn)場(chǎng)講解，連預(yù)先錄制好的產(chǎn)品錄像也罕見。比較外國(guó)同行，中國(guó)展商缺乏介紹自己產(chǎn)品的“聲音”，顯得過于安靜。

　　第三、不太懂得如何主動(dòng)招呼客人，眼神與表情過于警惕戒備，尤其是在對(duì)待同胞的時(shí)候。外國(guó)展商，哪怕是來自經(jīng)濟(jì)并不發(fā)達(dá)的國(guó)家，“寒暄”的水平也一點(diǎn)不比西方職業(yè)銷售員遜色。對(duì)比之下，國(guó)內(nèi)企業(yè)家的口頭溝通技巧與國(guó)際化的商務(wù)氛圍落差明顯。

　　第四、不注重儀表儀態(tài)和場(chǎng)合?？傮w看來，中國(guó)展商表面上的精明有余，可惜缺少外國(guó)同行那種得體干練的氣質(zhì)。一些人的言談和舉止缺乏職業(yè)商人應(yīng)有的素養(yǎng)，比如：不少人喜歡一邊說話一邊不由自主地快速抖動(dòng)腿部；有一些人握手的時(shí)候，綿軟無力；還有一些人，眼神比較冒犯或者躲閃，等等。

　　第五、一些中國(guó)展商似乎不太習(xí)慣于換位思考，不太考慮他人的感受，比如，有人不征求在座客人的意見就抽煙；中午，不顧來來往往的客商，埋頭吃盒飯且不顧吃相；沒有客人時(shí)，有人一臉無聊或者沮喪的神情。

　　第六、一般情況下，正規(guī)的展覽公司，都提供問訊服務(wù)，然而，很少看到中國(guó)人前去享受此項(xiàng)服務(wù)，這樣，既白白地浪費(fèi)了資訊，又間接地造成了損失。另一方面，有些國(guó)人與他人交流的時(shí)候，一再觸犯交淺言深的忌諱，卻不自知。

　　第七、對(duì)待他人批評(píng)的反應(yīng)，中國(guó)商人一般采取防御的姿態(tài)，盤詰對(duì)方用意或者辯解，甚至胡亂找籍口遮掩。對(duì)待外國(guó)人的批評(píng)，國(guó)人之中，甚至有訕笑的，還有生悶氣的。

　　第八、不注重多維度開發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力。有人以為把產(chǎn)品做得或者仿造得象樣一點(diǎn)兒，價(jià)錢壓得比對(duì)手低許多，就可以了。曾經(jīng)有一個(gè)德國(guó)人，向中國(guó)人提出 CE標(biāo)志等事項(xiàng)，我們的同胞卻不耐煩地對(duì)他反復(fù)強(qiáng)調(diào)，“可是，我們的產(chǎn)品便宜啊”，似乎價(jià)格是籌碼。這個(gè)德國(guó)人反復(fù)征詢無效，終于無話可說。

　　第九、使用外文不規(guī)范。有的海報(bào)和手冊(cè)翻譯很不道地，用詞和表達(dá)不正規(guī)；有的公司自以為是地亂取洋名字，一不小心，在文化上鬧了笑話。不少中國(guó)人給自己取了英文名字，不但與護(hù)照上的名字拼音毫無關(guān)聯(lián)，有的名字甚至滑稽可笑。

　　第十、一些人利用展會(huì)的簽證到了國(guó)外，卻不珍惜這個(gè)來之不易的機(jī)會(huì)，總想著順便購(gòu)物和旅游。在展會(huì)的后一天，絕大多數(shù)中國(guó)展商早早地就收攤。那些習(xí)慣于衣冠楚楚地堅(jiān)守陣地到后一分鐘的外國(guó)展商再也忍不住，紛紛向展覽公司強(qiáng)烈抗議。近，德意志展覽公司不得不專門提出要求，不到結(jié)束時(shí)間，任何展商不得提前撤退，否則課以重金罰款。吃 “展覽飯”的公司，對(duì)客人態(tài)度如此強(qiáng)硬，應(yīng)該是無奈之舉。

　　展覽會(huì)屬于“形象工程”，不僅是硬實(shí)力的反映，也是軟實(shí)力的反映。 國(guó)際前列展覽會(huì)是新技術(shù)新產(chǎn)品亮相的擂臺(tái)，也是品質(zhì)、服務(wù)，乃至文化的擂臺(tái)。 中國(guó)廠商去國(guó)外參展年頭不短了，可在觀念與操作上，特別在有“致命毒藥”的細(xì)節(jié)方面，還是那么粗糙。相比之下，倒是巴基斯坦、土耳其、埃及等國(guó)家，展位形象改進(jìn)得非?？?，實(shí)在令吾人慚愧。